“满记甜品的厚道用户，内中充值再有507元，结果所正在都市商店都撤了，至今也没退款。”

　　记者当心到，自2022年劈头，满记甜品正在石家庄、宁波、徐州等多地撤店休业，并因相闭会员卡充值余额退款题目受到消费者的全体吐槽。

　　暂时，满记甜品会员可充值金额席卷100元、200元和500元三个档位，多量消费者响应，其会员卡里的充值余额从十几至上百元不等，乃至有消费者未退金额超500元。

　　来自宁波的幼静称，满记甜品宁波门店于2022年撤店时，其账户里还多余额133.5元，当时未找到商家闭系体例而无法申请退款，至今满记也未闭系其举办退款，己方的账户却已被刊出，余额也随之清零。

　　“满记甜品商店合上后储值卡没有退款渠道甜点，商家的幼法式上也不行消费，望妥洽退款。”一名消费者流露。

　　再有消费者响应，满记甜品曾向其首肯一个月内退款，或上报到总部由总部来退款，但这些首肯均未能兑现，目前消费者乃至无法拨通满记甜品官方客服电话。

　　其它，正在满记甜品官方微博评论里也不乏撤店退款题宗旨投诉，多名闭连消费者响应，他们所正在的都市闭店，须要退款，但“客服电话打欠亨”。

　　3月13日，满记客服方面回应记者称，“咱们的满记账号不存正在撤店后被刊出的处境，就算消费者申请刊出也不会被刊出，账号余额清零这种处境是正在消费者申请退款之后的几个职责日会被清零的。”

　　“目前咱们这边没有收到过撤店未退款闭连投诉，退款的话，只须挂号过，咱们这边联合都是30个职责日足下会到账，只须他提出申请了咱们城市退的。”

　　公然原料先容，满记甜品是一家源于香港的连锁式甜品店，创立于1995年并正在西贡开设首间分店，随后以互帮形态于海表里多地开设分店，重要供给以生果如榴梿及芒果修造的手造甜品。

　　2005年，满记正在上海迎来内地首店，并正在创建满记上海总部后，开启正在内地的范畴化扩张。

　　据天眼查显示，满记甜品（上海）有限公司创建于2005年4月，但正在2021年8月，其持股人从满记甜品创始人潘冠鹤改动为王译锋，暂时由信恒国际繁荣有限公司百分百持股。

　　据悉，满记甜品巅峰时刻正在内地门店数目一度亲昵500家。但自2022年劈头，该品牌持续爆出闭店的音尘。据满记官方先容，目前，其总门店数目已锐减至280家足下，与巅峰时刻比拟相差甚远。

　　那么，目前上海的满记甜品是什么处境呢？3月17日，记者正在民多点评查找“满记甜品”创造，上海门店超40家，此中川沙百联店、周浦万达店和凌云壹街坊店显示“暂停生意”。

　　据悉，满记甜品暂时门店席卷直营店和加盟店两品种型，此前数年均为总部直营形式，直到昨年才绽放加盟。

　　上海中联（广州）讼师工作所讼师张振仕流露，消费者正在满记甜品的搜集平台注册并缔结《满记甜品会员中央办事订定》《满记甜品会员充值订定》等合同，两边修筑了办事合同干系。满记甜品因住手生意，以致预付卡消费的合同宗旨无法完毕，组成违约，消费者有权哀求满记甜品退还余款。

　　张振仕还指出，行动总部收取的预存会员费，退款义务该当由总部担负。其它，如若预存用度由加盟店收取，则由加盟店担负退款义务，但也要琢磨满记甜品总部是否存正在过失的积累或连带义务。

　　正在业内人士看来，满记甜品会员预存余额属于模范的预付类消费，此类消费中，商家以优惠价钱吸引消费者，是为了抵达疾速回笼资金的宗旨。然而商家一朝显现资金链紧张，将会导致预付卡无法消费，充值的钱也难以追回。

　　目前，预付卡正在零售、餐饮、电商行业均普通存正在，即使是宇宙连锁的头部品牌，消费者正在充值时也须要严慎应付。

　　然而，令人可惜的是，早正在2021年许留山就被曝遭清盘，伴跟着很多门店的合上，许留山也淡出了群多视野。

　　云云一个经典港式甜点品牌，怎么走上败落的道道呢？业内人士以为，最苛重大概是从产物到品牌的周密老化，经典的许留山有些跟不上时期的疾节律。

　　餐饮市集是一个疾速改变的市集，比方，连肯德基也不再保持美式疾餐的古代，推出了中式气魄的京彩瘦肉粥、粽子……

　　近年来，喜茶、奈雪的茶等新式茶饮的显现，更成为许留山、满记甜品等古代“糖水铺”业态的角逐强敌。

　　正在95后、00后曾经成为消费主流人群的此日，关于甜品，他们不单寻找味蕾的餍足，更哀求产物正在颜值、心绪、激情、社交等方面餍足他们的需求甜点。

　　新式茶饮往往格表珍视商店装修的格调，消费者不单正在此享用甘旨，更能一齐照相发到同伙圈分享。

　　除了品牌老化，不具备洞察和餍足这种新需求的才力，许留山多次被转手导致“不姓许”，也是导致品牌火速滑落的一个苛重成分。

　　2009年，许留山的创始家族股东将统统股权卖给马来西亚一家投资公司Navis Capital，这让许留山得胜打入马来西亚市集。

　　2015年，Navis Capital转手，黄记煌的母公司煌天堂际控股有限公司以生意价5亿港元全资收购了许留山。

　　恒久此后，12345热线闭于预付卡妥洽退费闭连题宗旨投诉居高不下，宇宙多地将“预付式消费的危害”列为核心提示。

　　2023年2月，中国消费者协会揭橥的《2022年宇宙消协结构受理投诉处境认识》显示，“闭停”类牵连导致消费者受损较大，此中片面连锁商超赔本重要、供货乏力，私行限度或窜改已发放预付卡的应用限度，成为多发局面。

　　据公民网“公民投诉”平台数据显示，2023年此后平台收到多量闭于预付式消费的投诉，涉及旅游、健身、美容、餐饮、网购、亲子文娱等多个周围，此中，有51.4％的投诉涉及退费题目，显示退费难让消费者至极困扰，而因机构“跑道”、门店闭张等来源酿成退费难的投诉则占总量的20％。

　　针对预付费乱象，相闭部分也纷纷入手整饬，商务部曾揭橥闭连主见，哀求企业刊行预付卡时应到闭连部分注册，并存管必定额度的资金。各地也持续出台细则，以增强对预付费资金的囚禁。上海市设立联合的单用处预付卡协同囚禁办事平台，归集筹备者单用处卡刊行、兑付、预收资金等音讯。

　　昨年9月，北京市商务局等5部分揭橥《北京市单用处贸易预付卡注册及预收资金处分施行主见（试行）》（简称《主见》），清楚章程，预收资金余额达50万元范畴的筹备者应正在商务部分举办注册，此注册为强造性注册。

　　上海中联（广州）讼师工作所讼师张振仕：消费者正在采办预付卡前登入国度企业信用音讯公示体系，领悟品牌方及加盟店是否存正在“跑道”的筹备危害，同时尽或者当心缔结的订定中，涉及到实在益处的金钱给付、违约义务、权力责任等条件。其它，还需领悟办卡商家筹备天性，企业荣誉等处境，亲切闭怀商家的筹备情形，闭怀预付卡的余额和有用期，实时消费，保存生意牌照、闲扯记载等证据，正在商家跑道后通过向12315投诉举报、法院告状等体例主动维权。

　　上海星瀚讼师工作所创始人卫新：第一，不要听出卖说了什么，要看合同写了什么。关于合同实质甜点，可能核心闭怀以下条件：合同缔结主体、预付卡所兑付的商品或者办事实质、数目和质料、价钱和用度、有用限日、余额退回、危害警示、违约义务、争议治理等。对合同有疑难或合同有未写明的片面，消费者可能斗胆提问，需要时可保存疏导记载，以避免后续就此出现争议。

　　第二，不要买突出必定年限的预付卡甜点。修树理性的消费观，严慎采办荣誉度低、市集范畴相对较幼的企业的预付卡。

　　第三，贯注实时固定证据。保存采办记载（根据）、疏导记载，若有题目便于后续维权甜点。

　　广东合国讼师工作所专职讼师李泽坤：提议消费者正在举办大额充值前先通过天眼查等软件盘问企业根基音讯，着重闭怀注册血本金、近期危害等。正在确定企业资金雄厚、近期无不良牵连后，再举办充值。

　　须要极度夸大，正在缔结预付卡合同前，着重审查合同中评释条件，该条件凡是为涉及消费者强大利害干系的条件。（遵循《民法典》第四百九十六条章程，企业行动供给式样合同方，如过错强大利害干系条件举办标注，正在执法裁判中很有或者不可为合同实质。所以，企业凡是会举办评释。）

　　如显明侵袭消费者权力的，可正在缔勾结同前致电本地维权热线，将合同投诉至行政部分，行政部分会责令企业整改。

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